“只要是向善,再小的事都要努力去做。”
  10年來,國家電網山東電力公司著力打造“善小”志願服務品牌,每年組織開展志願服務活動1000餘次,帶動形成“善小”類社會志願服務組織270多個。善小效大。10年堅守,國網山東電力公司也成為客戶滿意度高達99.9%的責任企業。
  2002年,國家電網淄博供電公司發生了兩件小事。
  先是話務室的值班員張鵬接到一位76歲孤寡老人的電話,請求幫繳電費。當時的熱線服務並未開通這一業務,但張鵬留了心,下班後找到老人家。在看到老人獨居和行動不便的狀況後,他不僅幫老人繳了電費,還從此承擔起幫老人買米、買菜的雜活。另一件小事發生在張店供電部配電班值班員李國成身上。那年11月的一天,他接到緊急報修電話,18歲的病人項琳璐完全靠呼吸機維持生命,停電後項琳璐的呼吸只能靠人手工“捏皮球”,隨時會積痰出現危險。儘管來電者屬於單位自備電,不在李國成直接服務範圍內,他還是立即趕去幫助恢復供電。目睹了項琳璐的情況,配電班的16名職工自掏腰包湊了2000多元,為病人家架起了“生命專線”。
  當時,張鵬和李國成並沒有想到,這兩件小事會引發更多善舉。“生命專線”之後是第二條“生命專線”、第三條“生命專線”、用電特殊客戶檔案建立……
  國家電網淄博供電公司選取“勿以善小而不為”的“善小”二字作為活動主題,鼓勵員工做向善小事:幫扶困難家庭、探望孤寡老人、資助貧困學生……隨後,山東電力在全省系統範圍內對“善小”活動進行了推廣。
  10年小善終成愛的洪流,各地誕生出一個個服務社會的愛心品牌。
  今年10月21日,東營市某媒體刊登了高一學生程鑫泉尋找“海蓬”阿姨的來信。在信中,程鑫泉記錄了自9歲起,“海蓬”阿姨給他買衣服、書包、文具,為他支付學費,給他報中考特長班等事情。程鑫泉希望媒體幫他根據僅有的名為“海蓬”的線索尋找到這位阿姨。
  隨後的讀者互動中,一個“海蓬”沒找到,三四個“海蓬”卻出現了。最終,通過一些受助者關於工作服和專業描述的線索,媒體確認了這些“海蓬”就是國家電網東營供電公司職工。
  原來,在黃河口鹽鹼地上,有一種叫“海蓬”的植物,春可食用,秋來變紅,既裝點環境又改良土壤。國家電網東營供電公司“善小·海蓬”行動由此命名,如今這個團隊已累計幫扶困難家庭超過3000戶。
  濟南開展的則是“善小·山泉”行動。僅今年以來,濟南歷城區供電公司就策劃開展了“點亮求學路”、“情暖留守老人”等系列志願服務活動,為中小學校及貧困的學生家庭發放節能燈等物品,為留守老人上門檢修維護線路,走進兒童福利院把愛心物資捐贈給孤殘兒童。
  在山東電力棗莊供電公司,有位“代理媽媽”——邱丙霞,10多年來她堅持照顧6個孤兒、3個貧困單親家庭的孩子。在她的帶動下,棗莊供電公司已有370多名志願者、32個集體參與資助孤貧兒童500多名。
  國家電網山東電力系統這些“善小”的涓流很快匯聚成河。2005年10月,“善小”在國家工商總局註冊,成為我國第一個由企業申報的教育類品牌。“善小”志願者群體被評為“全國青年志願者優秀服務組織”、山東省“助人為樂道德模範”,“善小”志願者協會還入選“全國優秀志願服務組織”。
  作為保障民生基礎類企業,國網山東電力的“善小”不僅體現在社會服務中,更體現在電力服務的本職工作中。“大事做細、小事做精”,國網山東電力把“善小”延伸到客戶服務、安全供電、科技創新等工作的方方面面。濟南市歷城供電公司設立“流動供電所”,工人帶著專業設備和維修物資巡視檢查,每周為偏遠山村客戶提供上門服務;打造“便民繳費圈”,通過自助繳費機、社會代售點等多種渠道實現“一村一點”、“一區一廳”的服務全覆蓋;建立高考保電小組,安排專門的停限電方案……
  在相對固定的規律性工作中,山東電力職工不斷尋找可提升之處並作出改善,通過一點一滴的小改變讓服務更貼心。
  12月4日,看著國網蒙陰縣供電公司的抄表員上門為自家辦理用電手續並義務檢修線路,剛從北京打工回鄉的蒙陰縣垛莊鎮趙家莊村村民張文和說:“在外打工了10個月,沒想到剛回到家就馬上能用上電,還給我們家換了電閘保險和破舊的線路,供電公司的師傅們服務真好!”
  為保障返鄉農民工及時用上安全、可靠的電,這家縣級供電公司12個供電所在管轄區域內已上門服務130多次,發放便民聯繫卡1200餘份。
  正是為客戶做好每一件小事,做到了細心服務“零差錯”、親情服務“零距離”、主動服務“零超時”,山東電力客戶滿意率保持99.99%,被評為“山東省服務名牌”,榮獲山東十大社會責任品牌、最佳企業公民、金蜜蜂企業社會責任中國榜·永續發展獎等稱號。
  “善小”可以改善服務,也可以改進技術。聊城供電公司的蔣傳東初中學歷,卻是享受政府津貼的山東省首席技師。為了更便利地製作拉線接頭,他發明的“綁線整理器”、“多功能尖嘴鉗”,都通過了國家知識產權局專利審批。在聊城市農電技能鑒定基地建設中,蔣學東通過設計1萬元成本改造方案避免了需100多萬元的場地擴建。
  像他這樣的創新,山東電力還有很多。據統計,山東電力10年來獲省部級及以上科技成果197項、專利1677項,分別增長了15倍和84倍,在系統內唯一榮獲中國優秀工業設計金獎、國家科技進步二等獎,科技創新綜合排名、獲獎等級和數量均居各省公司首位。
  月月有活動,年年有主題,人人都參與。對於“善小”的成功,國網山東省電力公司黨委書記於良民說,“善小”活動實現了從單一到豐富、從企業到社會、從行為到文化的轉變,始終保持了鮮明的時代性和蓬勃的生命力。  (原標題:十年“善小”成“大德”)
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